Calmemory Icon

REKLAMAČNÝ PORIADOK

platformy Spomínam.sk
(zodpovednosť za vady, reklamácie)

platný a účinný od 1. 4. 2026

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Spoločnosť Calmemory, s.r.o., so sídlom Potočná 11514/3, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 57 466 025, DIČ: 2122747209, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, konajúca prostredníctvom: Ing. Adriana Pobehová, konateľka spoločnosti, tel.: +421 907 706 600, e-mail: info@spominam.sk (ďalej len “Poskytovateľ”) vydáva v súlade s § 20 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len “Zákon o ochrane spotrebiteľa”) tento Reklamačný poriadok.

2. Účelom tohto Reklamačného poriadku je informovanie Používateľa v postavení spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (nesúlad) Produktov a Služieb poskytovaných Poskytovateľom prostredníctvom platformy Spomínam.sk.

3. Pojmy s veľkým začiatočným písmenom majú rovnaký význam ako vo Všeobecných obchodných podmienkach platformy Spomínam.sk (ďalej len “VOP”), pokiaľ tento dokument výslovne neustanovuje inak.

4. Tento Reklamačný poriadok sa uplatní len v prípade zmlúv uzavretých medzi Poskytovateľom a Používateľom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa.

5. Zodpovednosť za vady vo vzťahoch, kde Používateľ nie je spotrebiteľom, sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

II. PREDMET REKLAMÁCIE A INÉ PROSTRIEDKY NÁPRAVY

Na základe VOP môže Používateľ reklamovať:

  • a) “Kyticu” – tovar zhotovený na mieru podliehajúci rýchlej skaze; reklamácia sa uplatňuje u Poskytovateľa.
  • b) “Predplatné Memoriálu” a “Prémiové funkcie” – digitálne služby (digitálne plnenia); reklamácia (nesúlad) sa uplatňuje u Poskytovateľa.

2. Reklamáciu vád Kytice spôsobených Partnerským pohrebníctvom (napr. nesprávna kompozícia, chybný nápis) je možné uplatniť u Poskytovateľa, ktorý reklamáciu vybaví v súčinnosti s príslušným pohrebníctvom.

3. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa Kytica považuje za doručenú momentom jej fyzického odovzdania na mieste konania pohrebu (napr. uložením k rakve alebo odovzdaním pozostalým či pohrebnej službe na mieste). Od tohto okamihu začína plynúť lehota na uplatnenie reklamácie.

4. Predplatné Memoriálu a Prémiové funkcie sú digitálnymi plneniami sprístupnenými okamžite po úspešnej platbe. Keďže Správca memoriálu pred platbou výslovne požiadal o okamžité sprístupnenie a bol poučený o zániku práva odstúpiť od zmluvy (článok VI. bod 20. VOP), pri týchto plneniach nie je po ich sprístupnení možné od zmluvy odstúpiť. Prípadný nesúlad alebo vada digitálnej služby sa riešia výhradne reklamačným konaním podľa tohto Reklamačného poriadku.

III. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY KYTICE

1. Poskytovateľ zodpovedá Používateľovi za to, že Kytica v čase Doručenia zodpovedá parametrom zadaným Používateľom v Objednávke (druh kvetín, nápis na stuhe, prípadné iné špecifikácie) a je zhotovená s náležitou odbornosťou a starostlivosťou.

2. Poskytovateľ nezodpovedá za vady Kytice spôsobené:

  • a) nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými Používateľom v Objednávke;
  • b) okolnosťami vyššej moci počas prepravy;
  • c) prirodzeným procesom vädnutia živých kvetov po Doručení Kytice.

3. Keďže Kytica je tovarom zhotoveným podľa osobitných požiadaviek Používateľa (§ 19 ods. 1 písm. c) Zákona o ochrane spotrebiteľa) a zároveň tovarom podliehajúcim rýchlej skaze (§ 19 ods. 1 písm. d) Zákona o ochrane spotrebiteľa), Používateľ nemôže od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

4. S ohľadom na povahu Kytice ako tovaru podliehajúceho rýchlej skaze musí Používateľ reklamáciu uplatniť bezodkladne po Doručení Kytice, najneskôr do 24 hodín od Doručenia Kytice, inak právo zo zodpovednosti za vady zaniká.

IV. ZODPOVEDNOSŤ ZA NESÚLAD DIGITÁLNYCH SLUŽIEB

Predplatné Memoriálu

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Predplatné Memoriálu je počas celého predplateného obdobia v súlade so zmluvou, t.j. zodpovedá opisu na Platforme, je poskytované s náležitou odbornosťou a starostlivosťou a je v súlade s platnými právnymi predpismi.

2. Ak sa počas predplateného obdobia vyskytne nesúlad (vada), Správca memoriálu je oprávnený uplatniť reklamáciu počas trvania predplateného obdobia. Nesúlad je Správca memoriálu povinný oznámiť Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po jeho zistení. Ako dobrovoľnú výhodu nad rámec zákonných požiadaviek Poskytovateľ akceptuje reklamácie uplatnené aj do 30 dní po skončení predplateného obdobia, ak nesúlad vznikol preukázateľne počas jeho trvania.

3. Pri reklamácii Predplatného Memoriálu má Správca memoriálu právo na:

  • a) bezplatné odstránenie nesúladu v primeranej lehote;
  • b) primeranú zľavu z Ceny zodpovedajúcu rozsahu a trvaniu nesúladu, ak nesúlad nie je možné odstrániť alebo ak ho Poskytovateľ neodstráni v primeranej lehote;
  • c) odstúpenie od zmluvy, ak ide o závažný nesúlad, ktorý nebolo možné odstrániť a Správca memoriálu dosiaľ nezískal prístup k plneniu (t.j. Predplatné Memoriálu ešte nebolo sprístupnené). Ak bolo Predplatné Memoriálu sprístupnené na základe výslovného súhlasu Správcu memoriálu, právo na odstúpenie od zmluvy zaniklo podľa článku VI. bod 20. VOP.

Prémiové funkcie

4. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Prémiové funkcie sú v čase ich aktivácie v súlade so zmluvou a fungujú v súlade s opisom na Platforme.

5. Nesúlad Prémiových funkcií je Používateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po jeho zistení. Poskytovateľ zodpovedá za nesúlad Prémiových funkcií, ktorý sa prejaví do 24 mesiacov od ich aktivácie.

6. Pri reklamácii Prémiových funkcií má Používateľ rovnaké práva ako pri reklamácii Predplatného Memoriálu podľa bodu 3 tohto článku, s tým, že právo na odstúpenie od zmluvy o Prémiových funkciách zaniklo na základe výslovného súhlasu Správcu memoriálu pri ich aktivácii (článok VI. bod 20. VOP).

Technické posúdenie nesúladu digitálnych služieb

7. Pri nesúlade Predplatného Memoriálu alebo Prémiových funkcií Poskytovateľ nesúlad overuje technicky: preskúmaním záznamov systému (logov), reprodukciou nahláseného problému v testovacom prostredí alebo inými primeranými technickými prostriedkami. Správca memoriálu je povinný poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť potrebnú na overenie nesúladu (napr. popis krokov vedúcich k problému, screenshoty, informáciu o použitom zariadení a prehliadači).

Čo nie je predmetom reklamácie digitálnych služieb

8. Predmetom reklamácie nemôže byť nesúlad Predplatného Memoriálu alebo Prémiových funkcií spôsobený:

  • a) využívaním Služby v rozpore s VOP;
  • b) dočasným prerušením poskytovania Služby z dôvodov vyššej moci, výpadkov internetového pripojenia alebo iných okolností vylučujúcich zodpovednosť Poskytovateľa;
  • c) konaním alebo opomenutím samotného Používateľa.

V. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. V prípade výskytu vady alebo nesúladu Kytice alebo Služby má Používateľ právo reklamáciu uplatniť.

2. Reklamáciu možno uplatniť:

  • a) e-mailom na adrese: info@spominam.sk;
  • b) prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na Platforme;
  • c) písomne na adrese: Calmemory, s.r.o., Potočná 11514/3, 036 01 Martin.

3. Reklamácia musí obsahovať:

  • a) identifikáciu Používateľa (meno, priezvisko, kontaktný e-mail alebo telefón);
  • b) číslo Objednávky alebo faktúru;
  • c) podrobný opis vady alebo nesúladu;
  • d) pri reklamácii Kytice: fotodokumentáciu preukazujúcu vadu, vyhotovená v čase Doručenia alebo bezprostredne po ňom. Ak objektívne nie je možné fotodokumentáciu vyhotoviť (napr. z dôvodu podmienok na mieste pohrebu), posúdi Poskytovateľ reklamáciu individuálne na základe ostatných predložených podkladov;
  • e) pri reklamácii digitálnej služby: popis krokov vedúcich k problému, prípadne screenshoty alebo iné technické podklady;
  • f) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4. Poskytovateľ pri uplatnení reklamácie vydá Používateľovi potvrdenie o jej prijatí bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia reklamácie.

5. Ak reklamácia neobsahuje potrebné náležitosti, Poskytovateľ vyzve Používateľa na jej doplnenie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až po podaní úplnej reklamácie. Ak Používateľ reklamáciu nedoplní do 30 dní od výzvy, Poskytovateľ reklamačné konanie zastaví.

6. Právo na reklamáciu Kytice musí Používateľ uplatniť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od Doručenia Kytice. Pri Predplatnom Memoriálu a Prémiových funkciách platia lehoty podľa článku IV. tohto Reklamačného poriadku.

VI. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Postup a lehoty

1. Na základe rozhodnutia Používateľa o tom, ktoré právo zo zodpovednosti za nesúlad uplatňuje, Poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní.

2. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má Používateľ právo na zľavu z Ceny alebo, ak to podmienky umožňujú, na odstúpenie od zmluvy.

3. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania: odstránením nesúladu, výmenou Produktu/Služby, vrátením Ceny alebo jej časti, vyplatením primeranej zľavy, alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

4. O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Používateľovi písomné potvrdenie do 30 dní od jej uplatnenia, zasielané e-mailom.

Zamietnutie reklamácie Kytice

5. Ak Používateľ uplatnil reklamáciu Kytice (tovaru) počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Poskytovateľ reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia; kópiu tohto posúdenia je povinný zaslať Používateľovi do 14 dní od vybavenia reklamácie. Toto pravidlo sa vzťahuje výhradne na tovar (Kyticu).

6. Ak Používateľ uplatnil reklamáciu Kytice po 12 mesiacoch od kúpy a Poskytovateľ ju zamietol, je povinný v doklade o vybavení uviesť, komu môže Používateľ zaslať dokumentáciu na odborné posúdenie. Ak Používateľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Poskytovateľa, môže reklamáciu uplatniť znova; opätovne uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť. Pravidlá odborného posúdenia podľa tohto bodu a bodu 5 sa nevzťahujú na digitálne služby (Predplatné Memoriálu, Prémiové funkcie); pri tých sa nesúlad overuje technicky podľa článku IV. bodu 7. tohto Reklamačného poriadku.

Zánik nároku – Kytica

7. Nárok Používateľa na reklamáciu Kytice zaniká:

  • a) neuplatnením reklamácie do 24 hodín od Doručenia Kytice;
  • b) nepredložením čísla Objednávky alebo faktúry;
  • c) nepredložením fotodokumentácie vady, pokiaľ jej vyhotovenie bolo objektívne možné;
  • d) mechanickým poškodením Kytice spôsobeným Používateľom alebo treťou osobou po Doručení.

VII. RIEŠENIE SPOROV

1. Ak Používateľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu na info@spominam.sk alebo písomne na adresu sídla Poskytovateľa.

2. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, môže Používateľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ADR) v súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, za podmienok uvedených v článku XV. VOP.

VIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa www.spominam.sk. Záležitosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia prednostne VOP, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť tento Reklamačný poriadok; zmenu zverejní na Platforme. Reklamačné konanie sa riadi znením Reklamačného poriadku platného v čase uplatnenia reklamácie.

3. Odoslaním Objednávky alebo registráciou na Platforme Používateľ potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil, jeho obsahu porozumel a akceptuje ho bez výhrad.

4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 4. 2026.

Calmemory, s.r.o.
Martin, apríl 2026