VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
platformy Spomínam.sk
pre Používateľov
platné a účinné od 1. 4. 2026
I. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s využívaním služieb platformy Spomínam.sk, prevádzkovanej spoločnosťou Calmemory, s.r.o., so sídlom Potočná 11514/3, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 57 466 025, DIČ: 2122747209, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, konajúcou prostredníctvom: Ing. Adriana Pobehová, konateľka spoločnosti, e-mail: info@spominam.sk, tel.: +421 907 706 600 (ďalej len “Poskytovateľ”), a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá využíva služby platformy (ďalej len “Používateľ”).
2. Tieto VOP sú v zmysle § 273 ods. 1 Obchodného zákonníka neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Používateľom prostredníctvom platformy Spomínam.sk.
3. Akceptáciu týchto VOP Používateľ potvrdzuje zaškrtnutím príslušného políčka pri vytváraní Objednávky alebo pri registrácii Používateľského konta.
4. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne zmeniť za podmienok uvedených v článku XVI. týchto VOP.
5. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
II. DEFINÍCIE POJMOV
Na účely týchto VOP majú nižšie uvedené pojmy nasledujúci význam:
1. “Platforma” alebo “Spomínam.sk” znamená internetovú platformu prevádzkovanú na adrese www.spominam.sk, prostredníctvom ktorej Poskytovateľ poskytuje Používateľom Služby podľa článku III. týchto VOP.
2. “Databáza zosnulých” znamená verejne prístupnú databázu informácií o zosnulých osobách a ich pohreboch (online parte) zverejnených na Platforme.
3. “Parte” znamená záznam v Databáze zosnulých obsahujúci informácie o zosnulom a konaní pohrebu, vložený Partnerským pohrebníctvom alebo na základe overenej žiadosti pozostalého.
4. “Partnerské pohrebníctvo” znamená pohrebnú službu, s ktorou má Poskytovateľ uzatvorenú zmluvu o spolupráci, na základe ktorej pohrebníctvo vkladá Parte do Databázy zosnulých a zabezpečuje doručenie Kytice na pohreb.
5. “Kytica” znamená smútočnú kyticu, veniec alebo iný kvetinový aranžmán zhotovený na mieru podľa požiadaviek Používateľa vrátane stuhy s nápisom, ktorú je možné prostredníctvom Platformy objednať a doručiť na pohreb zosnulého.
6. “Doručenie Kytice” znamená okamih, keď Partnerské pohrebníctvo fyzicky odovzdá Kyticu na mieste konania pohrebu (napr. uložením k rakve alebo odovzdaním pozostalým či pohrebnej službe na mieste).
7. “Memoriál” znamená spomienkovú stránku zosnulého vytvorenú Používateľom na Platforme, na ktorej je možné zdieľať spomienky, fotografie a iný obsah.
8. “Správca memoriálu” znamená Používateľa, ktorý Memoriál vytvoril alebo ktorý bol poverený správou Memoriálu, a má plné práva na správu Memoriálu vrátane pridávania a mazania obsahu, pozývania ďalších správcov alebo prispievateľov a nastavenia viditeľnosti Memoriálu.
9. “Prispievateľ” znamená Používateľa pozvaného Správcom memoriálu, ktorý môže pridávať obsah do Memoriálu v rozsahu oprávnení určených Správcom memoriálu.
10. “Skúšobná verzia Memoriálu” znamená bezplatnú 90-dňovú verziu Memoriálu sprístupnenú automaticky po jeho vytvorení.
11. “Predplatné Memoriálu” znamená ročne obnovovanú platenú verziu Memoriálu dostupnú po uplynutí Skúšobnej verzie.
12. “Prémiové funkcie” znamenajú dodatočné funkcie Memoriálu dostupné za jednorazový poplatok podľa platného Cenníka.
13. “Používateľské konto” znamená osobný účet Používateľa vytvorený registráciou na Platforme, prostredníctvom ktorého Používateľ spravuje svoje Memoriály a nastavenia.
14. “Cenník” znamená aktuálny prehľad cien Predplatného Memoriálu a Prémiových funkcií zverejnený na Platforme.
15. “Objednávka” znamená záväzný návrh Používateľa na uzatvorenie Kúpnej zmluvy alebo Zmluvy o poskytnutí Služby.
16. “Cena” znamená cenu za objednanú Kyticu alebo poplatok za Predplatné Memoriálu alebo Prémiové funkcie.
17. “Zákon o ochrane spotrebiteľa” znamená zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, ktorý od 1. 7. 2024 nahradil zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
18. “Zákon o ADR” znamená zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
III. PREHĽAD SLUŽIEB PLATFORMY
1. Platforma Spomínam.sk poskytuje Používateľom najmä nasledujúce Služby:
- a) prístup k Databáze zosnulých – prezeranie informácií o zosnulých a ich pohreboch, zanechanie kondolencie a zapálenie virtuálnej sviečky;
- b) objednanie Kytice na pohreb prostredníctvom Platformy;
- c) vytvorenie, správu a zdieľanie Memoriálu – spomienkovej stránky zosnulého.
2. Podmienkou využívania Platformy je akceptácia týchto VOP. Pre nákup Kytice nie je registrácia Používateľského konta povinná. Pre vytvorenie Memoriálu, správu Memoriálu alebo účasť v Memoriáli ako Prispievateľ je registrácia Používateľského konta povinná.
IV. DATABÁZA ZOSNULÝCH A OBSAH PLATFORMY
Vkladanie parte
1. Informácie o zosnulom (Parte) môže do Databázy zosnulých vkladať výhradne:
- a) Partnerské pohrebníctvo, s ktorým Poskytovateľ uzatvoril zmluvu o spolupráci, alebo
- b) pozostalý, ktorý podá žiadosť prostredníctvom príslušného formulára na Platforme; v takom prípade Poskytovateľ overí pravdivosť údajov u príslušného pohrebníctva pred ich zverejnením.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť zverejnenie alebo odstrániť Parte, ktoré obsahuje nepravdivé, zavádzajúce alebo inak nevhodné informácie.
Kondolencie a virtuálne sviečky
3. Používateľ môže k Parte zanechať kondolenciu alebo zapáliť virtuálnu sviečku bez registrácie.
4. Kondolencia musí byť dôstojná a úctivá. Poskytovateľ je oprávnený bez predchádzajúceho upozornenia odstrániť akúkoľvek kondolenciu, ktorá:
- a) je neslušná, urážlivá, vulgárna alebo nedôstojná;
- b) obsahuje nepravdivé informácie alebo je zavádzajúca;
- c) porušuje práva tretích osôb (napr. autorské práva, právo na ochranu osobnosti);
- d) má charakter reklamy alebo nevyžiadanej komunikácie (spam);
- e) je inak v rozpore s dobrými mravmi alebo právnymi predpismi.
5. Právo Poskytovateľa odstrániť kondolenciu nie je podmienené predchádzajúcim upozornením Používateľa. Používateľ nemá nárok na náhradu škody vzniknutej odstránením kondolencie.
V. OBJEDNANIE KYTICE
Predmet a opis
1. Prostredníctvom Platformy môže Používateľ objednať Kyticu spojenú s konkrétnym pohrebom evidovaným v Databáze zosnulých.
2. Kytica je tovarom zhotoveným na mieru podľa špecifických požiadaviek Používateľa (výber kvetín, nápis na stuhe, prípadné iné parametre) a zároveň tovarom podliehajúcim rýchlej skaze. Cena Kytice vždy zahŕňa stuhu s nápisom a Doručenie Kytice prostredníctvom Partnerského pohrebníctva.
3. Objednávku Kytice môže Používateľ vytvoriť bez registrácie Používateľského konta. Podmienkou platnosti Objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári.
Uzatvorenie Kúpnej zmluvy
4. Pred odoslaním Objednávky Používateľ zakliknutím zaškrtávacieho políčka potvrdí, že (i) sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi, (ii) sa oboznámil s Reklamačným poriadkom, (iii) súhlasí so spracúvaním osobných údajov v rozsahu uvedenom v Zásadách ochrany osobných údajov, a (iv) berie na vedomie, že keďže ide o tovar zhotovený na mieru a tovar podliehajúci rýchlej skaze, nemá právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy po zaplatení Ceny. Bez potvrdenia týchto skutočností nie je možné Objednávku odoslať.
5. Odoslaním Objednávky Používateľ podáva záväzný návrh na uzatvorenie Kúpnej zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka. Kúpna zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia Objednávky zo strany Poskytovateľa na e-mailovú adresu Používateľa.
6. Ceny Kytíc sú zverejnené na Platforme a sú konečné. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ceny meniť; zmeny nemajú vplyv na Objednávky prijaté pred ich účinnosťou.
Doručenie Kytice
7. Doručenie Kytice na pohreb zabezpečuje Partnerské pohrebníctvo realizujúce príslušný pohreb. Kytica sa považuje za doručenú momentom jej fyzického odovzdania na mieste konania pohrebu (napr. uložením k rakve alebo odovzdaním pozostalým či pohrebnej službe na mieste).
8. V prípade zmeny termínu alebo miesta konania pohrebu Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na prispôsobenie doručenia novým podmienkam. Používateľ je povinný o akejkoľvek zmene informovať Poskytovateľa bezodkladne e-mailom na info@spominam.sk.
Platba za Kyticu
9. Platba za Kyticu je možná výhradne online prostredníctvom platobnej brány na Platforme. Objednávka sa považuje za záväznú až po úspešnom zaplatení Ceny. V prípade neúspešnej platby Objednávka zaniká.
10. Faktúra je Používateľovi zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu bezodkladne po úspešnom zaplatení.
Nemožnosť odstúpiť od Kúpnej zmluvy – Kytica
11. Keďže Kytica je tovarom zhotoveným podľa osobitných požiadaviek a špecifikácií Používateľa a zároveň tovarom podliehajúcim rýchlej skaze, Používateľ v súlade s § 19 ods. 1 písm. c) a písm. d) Zákona o ochrane spotrebiteľa nemôže od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Toto vylúčenie práva na odstúpenie platí bez ohľadu na to, či bola Kytica už doručená alebo nie.
12. Používateľ je na túto skutočnosť výslovne upozornený pred uskutočnením platby a potvrdí jej akceptáciu zaškrtnutím príslušného políčka.
VI. MEMORIÁL
Vytvorenie Memoriálu
1. Memoriál môže vytvoriť akýkoľvek registrovaný Používateľ pre akúkoľvek zosnulú osobu. Ten, kto Memoriál vytvorí, sa automaticky stáva jeho Správcom memoriálu.
2. Správca memoriálu má plné práva na správu Memoriálu, najmä:
- a) pridávať, upravovať a mazať obsah Memoriálu;
- b) pozvať ďalších Správcov memoriálu alebo Prispievateľov;
- c) previesť práva Správcu memoriálu na iného Používateľa;
- d) nastaviť Memoriál ako verejný (viditeľný pre všetkých) alebo súkromný (viditeľný len pre pozvaných Používateľov);
- e) zmazať Memoriál.
3. Prispievateľ môže pridávať obsah do Memoriálu v rozsahu, ktorý mu určí Správca memoriálu.
Skúšobná verzia Memoriálu
4. Po vytvorení Memoriálu má Správca memoriálu automaticky k dispozícii bezplatnú Skúšobnú verziu Memoriálu na obdobie 90 kalendárnych dní odo dňa vytvorenia Memoriálu.
5. Počas Skúšobnej verzie má Správca memoriálu prístup ku všetkým základným funkciám Memoriálu podľa platného Cenníka.
Predplatné Memoriálu
6. Po uplynutí Skúšobnej verzie je Memoriál dostupný na základe plateného Predplatného Memoriálu. Výška poplatku je uvedená v platnom Cenníku zverejnenom na Platforme.
7. Predplatné Memoriálu sa uzatvára na dobu jedného (1) roka a automaticky sa obnovuje na ďalší ročný cyklus, ak Správca memoriálu predplatné nezruší.
8. O nadchádzajúcej automatickej obnove Predplatného Memoriálu Poskytovateľ informuje Správcu memoriálu e-mailom najneskôr 30 dní pred dátumom obnovy.
9. Správca memoriálu môže automatickú obnovu Predplatného Memoriálu kedykoľvek zrušiť v nastaveniach svojho Používateľského konta. Zrušenie nadobúda účinnosť po uplynutí aktuálneho predplateného obdobia; do tohto momentu zostáva Memoriál plne dostupný.
10. Platba za Predplatné Memoriálu je možná výhradne online. Faktúra je zasielaná elektronicky na e-mailovú adresu Správcu memoriálu bezodkladne po úspešnom zaplatení.
Prémiové funkcie
11. Správca memoriálu si môže zakúpiť Prémiové funkcie za jednorazový poplatok podľa platného Cenníka. Prémiové funkcie sú po aktivácii dostupné bez ďalšieho časového obmedzenia v rámci trvania predplatného.
12. Platba za Prémiové funkcie je možná výhradne online. Faktúra je zasielaná elektronicky bezodkladne po úspešnom zaplatení.
Pozastavenie a zánik Memoriálu
13. Ak Správca memoriálu nezaplatí Predplatné Memoriálu (ani po uplynutí Skúšobnej verzie, ani pri obnove predplatného), Memoriál zostane po uplynutí splatnosti poplatku aktívny v stave úschovy po dobu 30 kalendárnych dní.
14. Počas 30-dňovej lehoty úschovy Poskytovateľ zašle Správcovi memoriálu upozornenie na e-mailovú adresu s informáciou o hroziacej deaktivácii a s možnosťou stiahnutia uložených súborov a fotografií.
15. Ak Správca memoriálu neuhradí Predplatné Memoriálu ani v priebehu 30-dňovej lehoty úschovy, Poskytovateľ je oprávnený Memoriál deaktivovať a jeho obsah natrvalo odstrániť. Poskytovateľ za takto odstránený obsah nezodpovedá.
16. Správca memoriálu môže Memoriál kedykoľvek natrvalo zmazať v nastaveniach Memoriálu. Zmazanie Memoriálu je nevratné a zaplatené Predplatné sa nevracia.
Okamžité poskytnutie digitálnej služby a zánik práva na odstúpenie od zmluvy
17. Predplatné Memoriálu a Prémiové funkcie sú digitálnymi službami (digitálnym plnením) v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa. Tieto digitálne služby sú Správcovi memoriálu sprístupnené okamžite po úspešnom zaplatení Ceny.
18. Pred dokončením platby za Predplatné Memoriálu alebo Prémiové funkcie Správca memoriálu prostredníctvom samostatného zaškrtávacieho políčka:
- a) výslovne žiada Poskytovateľa o okamžité začatie poskytovania digitálnej služby (sprístupnenie Predplatného Memoriálu alebo Prémiových funkcií) ešte pred uplynutím 14-dňovej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a berie na vedomie a potvrdzuje, že udelením tohto súhlasu stráca právo odstúpiť od zmluvy o Predplatnom Memoriálu alebo od zmluvy o Prémiových funkciách.
19. Bez zaškrtnutia políčka podľa bodu 18. nie je možné dokončiť platbu. Poskytovateľ potvrdí udelenie súhlasu Správcu memoriálu na trvanlivom médiu – e-mailom zaslaným bezodkladne po úspešnej platbe. Tento e-mail obsahuje aj faktúru za poskytnutú digitálnu službu.
20. V dôsledku výslovného súhlasu Správcu memoriálu podľa bodu 18. zaniká právo na odstúpenie od zmluvy o Predplatnom Memoriálu a od zmluvy o Prémiových funkciách dňom sprístupnenia príslušnej digitálnej služby, t.j. okamžite po úspešnej platbe. Po tomto okamihu nie je možné od týchto zmlúv odstúpiť. Prípadné vady alebo nesúlad digitálnej služby sa riešia výhradne v reklamačnom konaní podľa Reklamačného poriadku a článku XIV. týchto VOP.
VII. REGISTRÁCIA A POUŽÍVATEĽSKÉ KONTO
1. Registrácia Používateľského konta je bezplatná a je podmienkou pre vytvorenie a správu Memoriálu alebo pre účasť v Memoriáli ako Prispievateľ.
2. Pri registrácii Používateľ uvádza pravdivé a aktuálne údaje: meno, priezvisko, e-mailovú adresu a heslo. Používateľ je povinný udržiavať tieto údaje aktuálne.
3. Používateľ je zodpovedný za dôvernosť svojich prihlasovacích údajov a za všetky aktivity uskutočnené prostredníctvom jeho Používateľského konta. Akékoľvek neoprávnené použitie konta je Používateľ povinný bezodkladne nahlásiť Poskytovateľovi na info@spominam.sk.
4. Poskytovateľ môže Používateľské konto dočasne zablokovať alebo natrvalo zrušiť, ak Používateľ závažným spôsobom alebo opakovane porušuje tieto VOP alebo platné právne predpisy.
5. Používateľ môže Používateľské konto kedykoľvek zrušiť zaslaním žiadosti na info@spominam.sk. Zrušením konta nezaniká povinnosť Používateľa uhradiť prípadné dlžné poplatky. Zmazanie konta má za následok zánik prístupu ku všetkým Memoriálom, pri ktorých je Používateľ Správcom memoriálu.
VIII. CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY
1. Všetky ceny zverejnené na Platforme sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
2. Platba za akékoľvek Služby alebo produkty prostredníctvom Platformy je možná výhradne online prostredníctvom platobnej brány. Poskytovateľ využíva na spracovanie platieb externého poskytovateľa platobných služieb.
3. V prípade, ak platba nie je úspešne dokončená, Objednávka sa automaticky stornuje a považuje sa za neprijatú.
4. Faktúra je zasielaná elektronicky na e-mailovú adresu Používateľa bezodkladne po úspešnom zaplatení.
5. V prípade nároku Používateľa na vrátenie Ceny bude Cena vrátená najneskôr do 14 dní od vzniku nároku, a to rovnakou platobnou metódou, akou bola Cena uhradená.
IX. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATEĽA
1. Poskytovateľ je povinný poskytovať Služby v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi SR.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť, pozastaviť alebo ukončiť prevádzku Platformy alebo jej časti, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, s výnimkou prípadov, keď by to podstatne ovplyvnilo platné zmluvy s Používateľmi.
3. Poskytovateľ je oprávnený bez predchádzajúceho upozornenia odstrániť akýkoľvek obsah zverejnený na Platforme, ktorý je v rozpore s týmito VOP, platnými právnymi predpismi alebo dobrými mravmi.
4. Poskytovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť Platformy. Dočasná nedostupnosť spôsobená technickou údržbou, výpadkami siete alebo vyššou mocou nezakladá zodpovednosť Poskytovateľa.
5. Poskytovateľ spravuje databázu Používateľov a ďalšie databázy potrebné na prevádzku Platformy v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.
X. PRÁVA A POVINNOSTI POUŽÍVATEĽA
1. Používateľ je oprávnený využívať všetky funkcie Platformy v súlade s týmito VOP.
2. Používateľ je povinný pri využívaní Platformy dodržiavať platné právne predpisy, dobré mravy a práva tretích osôb.
3. Používateľ nesmie:
- a) zverejňovať nepravdivé, zavádzajúce, urážlivé, diskriminačné alebo inak nevhodné informácie;
- b) zasahovať do technickej infraštruktúry Platformy alebo ju inak narúšať;
- c) kopírovať, šíriť alebo inak využívať obsah Platformy bez súhlasu Poskytovateľa;
- d) zneužívať Platformu na komerčné účely bez súhlasu Poskytovateľa;
- e) vytvárať falošné profily alebo vydávať sa za iné osoby.
4. Používateľ zodpovedá za pravdivosť a správnosť údajov, ktoré uvádza pri Objednávke alebo pri registrácii.
5. Používateľ zodpovedá za obsah, ktorý vloží do Memoriálu alebo zverejní na Platforme. Obsah musí byť v súlade s platnými právnymi predpismi a dobrými mravmi a nesmie porušovať práva tretích osôb.
XI. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Používateľa v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a ostatné súvisiace informácie sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na Platforme.
XII. SÚHLAS NA MARKETING
1. Poskytovateľ môže Používateľa v zmysle § 62 ods. 3 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách oslovovať s e-mailovými alebo SMS správami na účely priameho marketingu vlastných podobných produktov a Služieb, a to na kontaktné údaje uvedené pri registrácii alebo Objednávke.
2. Používateľ môže kedykoľvek odvolať súhlas s marketingovou komunikáciou odhlásením sa prostredníctvom odkazu v každej e-mailovej správe alebo zaslaním žiadosti na info@spominam.sk.
XIII. ZODPOVEDNOSŤ ZMLUVNÝCH STRÁN
1. Zmluvné strany sa zaväzujú vynaložiť maximálne úsilie na predchádzanie škodám a minimalizáciu vzniknutých škôd.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah vložený Používateľmi do Memoriálov ani za obsah tretích strán zverejnený na Platforme.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou, výpadkami sietí alebo inými okolnosťami mimo jeho kontroly.
4. Zodpovednosť Poskytovateľa za škody spôsobené Používateľovi je obmedzená na priame škody a v každom prípade neprevyšuje výšku Ceny zaplatenej Používateľom za konkrétnu Objednávku alebo ročné Predplatné Memoriálu.
5. Toto obmedzenie zodpovednosti sa neuplatní v prípade úmyselného zavinenia alebo hrubej nedbanlivosti Poskytovateľa, ani v prípadoch, keď to vylučujú platné právne predpisy.
XIV. REKLAMÁCIE A PRÁVA Z VÁD
1. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti za vady (nesúlad) Služieb a produktov sú podrobnejšie upravené v Reklamačnom poriadku Poskytovateľa zverejnenom na Platforme, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
2. Pri digitálnych službách dodaných okamžite (Predplatné Memoriálu, Prémiové funkcie) nie je po sprístupnení možné od zmluvy odstúpiť (pozri článok VI. bod 20. VOP). Prípadné vady alebo nesúlad digitálnej služby sa riešia výhradne reklamačným konaním v súlade s Reklamačným poriadkom.
3. Reklamáciu môže Používateľ uplatniť e-mailom na info@spominam.sk, písomne na adresu sídla Poskytovateľa alebo prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na Platforme.
XV. RIEŠENIE SPOROV
1. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť všetky spory prednostne zmierlivou cestou.
2. Ak Používateľ v postavení spotrebiteľa nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@spominam.sk alebo písomne na adresu sídla Poskytovateľa.
3. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má Používateľ – spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ADR) v súlade so Zákonom o ADR.
4. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, webová adresa: www.soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR dostupnom na www.mhsr.sk.
5. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika (ESC SR), Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, tel.: +421 905 528 477, je kontaktným miestom pre cezhraničné spory a poskytuje informácie o možnostiach riešenia sporov v rámci EÚ.
XVI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Pre tieto VOP je rozhodné právo Slovenskej republiky. Spory zo zmluvných vzťahov vzniknutých na základe týchto VOP sú oprávnené rozhodovať súdy Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže žalovať Poskytovateľa aj na súdoch členského štátu EÚ, v ktorom má bydlisko.
2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť neplatné ustanovenie platným, ktoré čo najlepšie zodpovedá pôvodnému záujmu.
3. Tieto VOP sú pre zmluvné strany záväzné v znení platnom v deň odoslania Objednávky alebo registrácie Používateľského konta.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne zmeniť. Zmena bude zverejnená na Platforme. O zmene VOP Poskytovateľ informuje Používateľov s registrovaným kontom e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. Zmenené VOP sa nevzťahujú na právne vzťahy vzniknuté pred ich účinnosťou.
5. Komunikácia medzi Poskytovateľom a Používateľom prebieha prednostne elektronicky na e-mailové adresy uvedené pri registrácii alebo v Objednávke. Písomná komunikácia smerovaná Poskytovateľovi sa zasiela na adresu sídla alebo na info@spominam.sk.
6. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.), Zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.) a ďalších platných právnych predpisov SR.
7. Poskytovateľ nie je vo vzťahu k Používateľovi viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa.
8. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. 4. 2026.
Calmemory, s.r.o.
Martin, apríl 2026