Calmemory Icon

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

pre používanie platformy Spominam.sk a poskytovanie služby Memoriál

Účinné od: 12.2.2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom platformy Spominam.sk a používateľmi platformy, vrátane podmienok používania bezplatných funkcií (online parte, kondolencie, virtuálna sviečka a ďalšie) a podmienok poskytovania platenej digitálnej služby Memoriál.

1.2. Prevádzkovateľom platformy Spominam.sk je spoločnosť Calmemory, s.r.o.
Sídlo: Potočná 11514/3, 036 01 Martin
IČO: 57 466 025
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka č.: 90289/L
Kontaktné údaje: info@spominam.sk, 0907 706 600
Kontaktný formulár: https://spominam.sk/kontakt
(ďalej len “Prevádzkovateľ”).

1.3. Edukátorom platformy Spominam.sk je Spomínam, o.z.
Sídlo: Sklabinská 141/1, 036 01 Martin
IČO: 57137960
(ďalej len “Edukátor”).

1.4. Platforma môže obsahovať edukačný obsah v sekcii “Užitočné informácie”, ktorého autorom/realizátorom je Edukátor. Edukátor nie je poskytovateľom služieb platformy a nie je zmluvnou stranou používateľa pri využívaní služieb platformy.

1.5. Používaním platformy používateľ potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi. Ak používateľ so znením VOP nesúhlasí, nie je oprávnený platformu používať ani využívať jej služby.

1.6. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.

2. Definície

Na účely týchto VOP:

Platforma: webová stránka a služby dostupné na doméne Spominam.sk.

Edukácia / Edukačná sekcia: časť platformy označená ako “Užitočné informácie”, prípadne “Podcast”, “Blog” alebo obdobne, ktorá obsahuje informačný a edukačný obsah.

Edukátor (autor obsahu): Spomínam, o.z., ktoré zabezpečuje tvorbu edukačného obsahu pre Edukačnú sekciu na platforme.

Používateľ: každá osoba, ktorá navštívi platformu alebo využíva jej funkcie.

Online parte: verejne dostupná stránka s informáciami o poslednej rozlúčke (napr. čas, miesto, oznamy), zverejnená v databáze platformy, vrátane pridružených funkcií (kondolencie, virtuálna sviečka a pod.).

Prispievateľ: používateľ, ktorý pridá kondolenciu, zapáli virtuálnu sviečku, nahrá fotografiu alebo pridá iný obsah.

Partner – pohrebníctvo: pohrebníctvo, ktoré má s Prevádzkovateľom spoluprácu a je oprávnené pridávať online parte do databázy.

Memoriál: digitálna služba (platená), ktorá umožňuje vytvoriť pamätný priestor s rozšírenými funkciami, vrátane možnosti nastavenia verejného alebo súkromného režimu a správy prístupov.

Správca memoriálu (admin): osoba, ktorá aktivuje memoriál a spravuje jeho nastavenia a prístupové práva (členovia rodiny, priatelia).

Trial: skúšobná verzia Memoriálu na 5 dní bezplatne.

3. Rozsah služieb platformy

3.1. Prevádzkovateľ poskytuje prostredníctvom platformy najmä:

  • a) Databázu online parte,
  • b) Kondolencie,
  • c) Virtuálnu sviečku,
  • d) Nahrávanie fotografií (ak je funkcia dostupná),
  • e) Memoriál ako digitálnu službu (trial + ročné predplatné alebo celoživotný prístup).

3.2. Bezplatné funkcie (online parte, kondolencie, virtuálna sviečka) môžu byť dostupné bez registrácie. Memoriál môže vyžadovať registráciu alebo vytvorenie používateľského konta.

3.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo platformu rozširovať, upravovať a aktualizovať.

3.4. Edukačná sekcia (“Užitočné informácie”) a jej obsah

  • a) Platforma môže obsahovať aj edukačný obsah (články, podcasty a pod.) v sekcii “Užitočné informácie” (ďalej len “Edukačná sekcia”).
  • b) Edukačný obsah môže byť pripravovaný v spolupráci so subjektom Spomínam, o.z. ako autorom/realizátorom obsahu.
  • c) Zverejnenie edukačného obsahu nemení skutočnosť, že Prevádzkovateľom platformy a poskytovateľom služieb (online parte, kondolencie, Memoriál) je Calmemory, s.r.o., ktoré je zmluvnou stranou používateľa pri využívaní platformy.
  • d) Edukačná sekcia nie je digitálnou službou Memoriál ani platenou službou platformy; ide o informačný obsah.

4. Online parte – vytvorenie, zdroj údajov a overenie

4.1. Pridávanie online parte do databázy
Online parte do databázy pridáva primárne Partner – pohrebníctvo, ktoré má s Prevádzkovateľom uzatvorenú spoluprácu a eviduje súhlas blízkej rodiny so zverejnením online parte. Prevádzkovateľ je oprávnený si v odôvodnených prípadoch vyžiadať preukázanie súhlasu.

4.2. Žiadosť blízkej rodiny o zverejnenie online parte
Blízka rodina môže požiadať Prevádzkovateľa o zverejnenie online parte aj bez zapojenia Partnera – pohrebníctva, a to cez kontaktný formulár https://spominam.sk/kontakt.

4.3. Overenie a prevencia duplicít
Aby nedochádzalo k duplicitám a zneužitiu, Prevádzkovateľ je oprávnený pred zverejnením online parte vyžiadať dokumenty a údaje na overenie. Štandardne ide o:

  • úmrtný list,
  • parte,
  • kontaktné údaje žiadateľa.

Prevádzkovateľ môže v odôvodnených prípadoch vyžiadať aj dodatočné doklady alebo informácie.

4.4. Verejnosť a indexácia
Online parte sú vždy verejné a môžu byť indexované vyhľadávačmi (napr. Google). Používateľ berie na vedomie, že verejne zverejnené informácie môžu byť dohľadateľné aj mimo platformy.

4.5. Zmena alebo odstránenie údajov online parte
Ktokoľvek môže požiadať o zmenu alebo vymazanie údajov online parte cez kontaktný formulár. Prevádzkovateľ žiadosť posúdi a môže vyžiadať doplňujúce informácie na overenie oprávnenosti; v odôvodnených prípadoch môže žiadosť odmietnuť.

5. Kondolencie, virtuálna sviečka a fotografie – pravidlá obsahu

5.1. Prispievateľ je povinný pridávať obsah dôstojne, s rešpektom a tak, aby nezasahoval do práv tretích osôb.

5.2. Zakázaný obsah je najmä obsah, ktorý:

  • je vulgárny, urážlivý, nenávistný, diskriminačný alebo podnecuje násilie,
  • obsahuje vyhrážky, šikanu alebo cielené obťažovanie,
  • porušuje autorské práva alebo iné práva duševného vlastníctva (napr. cudzie fotografie bez súhlasu),
  • neoprávnene zverejňuje osobné údaje tretích osôb (telefón, adresa, rodné číslo a pod.),
  • je spam, reklama alebo zavádzajúci obsah.

5.3. Anonymné príspevky
Platforma môže umožniť pridanie kondolencie anonymne. Prispievateľ zodpovedá za obsah príspevku bez ohľadu na to, či je anonymný.

5.4. Moderovanie a odstránenie obsahu
Kondolencie sú moderované Prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ je oprávnený obsah (kondolenciu, fotografiu alebo iný príspevok) odstrániť, skryť alebo zneprístupniť, ak porušuje VOP alebo právne predpisy, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, najmä ak je obsah zjavne nevhodný.

5.5. Žiadosť o zmenu alebo vymazanie obsahu
Ktokoľvek môže požiadať o zmenu alebo vymazanie obsahu cez kontaktný formulár. Prevádzkovateľ žiadosť posúdi a môže vyžiadať doplňujúce informácie na overenie oprávnenosti; v odôvodnených prípadoch môže žiadosť odmietnuť.

6. Licencia k používateľskému obsahu

6.1. Prispievateľ vyhlasuje, že má k nahranému obsahu (najmä k fotografiám) všetky potrebné práva a súhlasy.

6.2. Prispievateľ udeľuje Prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezplatnú licenciu na použitie obsahu výlučne na účely:

  • prevádzky platformy (zobrazovanie online parte/memoriálu),
  • technického spracovania, zálohovania a zabezpečenia,
  • moderovania a riešenia nahláseného obsahu.

6.3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za porušenie práv tretích osôb spôsobené obsahom pridaným používateľom.

7. Memoriál – trial, aktivácia, balíky a prístup

7.1. Memoriál je dostupný v režime:

  • Trial (5 dní) – bezplatne,
  • Ročné predplatné (automaticky obnovované),
  • Celoživotný prístup (jednorazová úhrada).

7.2. Po uplynutí trial obdobia:

  • ak používateľ nezakúpi ročné predplatné alebo celoživotný prístup, memoriál sa zablokuje,
  • používateľ má 30 dní od zablokovania možnosť memoriál uhradiť; po márnom uplynutí tejto lehoty môžu byť dáta z Memoriálu zmazané podľa čl. 9 VOP.

7.3. Verejný alebo súkromný Memoriál
Správca memoriálu (admin) zvolí, či bude memoriál verejný alebo súkromný. Pri súkromnom memoriáli admin udeľuje prístup členom rodiny a priateľom podľa vlastného uváženia.

7.4. Admin je zodpovedný za správu prístupov a za rozhodnutie, komu Memoriál sprístupní.

7.5. Technické podmienky
Na používanie Memoriálu je potrebné zariadenie s bežným webovým prehliadačom a prístupom na internet. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obmedzenia spôsobené nastavením alebo nekompatibilitou zariadenia používateľa.

8. Cenník a rozsah balíkov Memoriálu

8.1. Aktuálne ceny, balíky a rozsah funkcií Memoriálu (trial, ročné predplatné, celoživotný prístup) sú zverejnené na platforme v sekcii Cenník alebo v objednávkovom procese (ďalej len “Cenník”).

8.2. Pre Memoriál platí, že dostupné funkcie, limity a rozsah služieb (napr. nastavenia súkromia, správa prístupov, rozsah galérie, doplnkové funkcionality a pod.) sa riadia zvoleným balíkom podľa Cenníka platného v čase uzatvorenia zmluvy.

8.3. Prevádzkovateľ je oprávnený Cenník meniť. Zmena Cenníka sa nedotýka už uhradeného obdobia ročného predplatného ani už zakúpeného celoživotného prístupu; pri ročnom predplatnom sa zmena Cenníka uplatní najskôr pri jeho najbližšej obnove, ak právne predpisy neustanovujú inak.

8.4. V prípade rozporu medzi informáciami uvedenými v Cenníku a informáciami uvedenými v objednávkovom procese má prednosť informácia uvedená v objednávkovom procese pre konkrétnu objednávku.

8.5. Ak je pre využívanie niektorej funkcie Memoriálu potrebné splnenie technických podmienok alebo kompatibility (napr. konkrétny formát súboru pri nahrávaní), Prevádzkovateľ tieto podmienky uvedie pri danej funkcii alebo v nápovede/platforme.

9. Cena, platby, Stripe a fakturácia

9.1. Platby za Memoriál prebiehajú výhradne online prostredníctvom platobnej brány Stripe.

9.2. Po úhrade Prevádzkovateľ vystaví a zašle faktúru na e-mail používateľa.

9.3. Automatická obnova ročného predplatného
Ročné predplatné Memoriálu sa obnovuje automaticky. Používateľ môže automatickú obnovu zrušiť priamo vo svojom používateľskom konte najneskôr 24 hodín pred dátumom obnovy; v opačnom prípade môže dôjsť k účtovaniu ceny na ďalšie obdobie. Po zrušení automatickej obnovy zostáva Memoriál aktívny do konca už uhradeného obdobia a po jeho skončení sa ďalšie obdobie neúčtuje.

10. Ukončenie predplatného, blokácia a uchovanie dát

10.1. Dáta online parte a Memoriálu sú oddelené. Po skončení ročného predplatného (bez obnovy) zostáva online parte dostupné verejnosti; prístup do Memoriálu sa zablokuje.

10.2. Prevádzkovateľ uchováva údaje Memoriálu po skončení prístupu (napr. po skončení predplatného alebo po zablokovaní po trial) 1 mesiac, následne ich môže zmazať. Pri zablokovaní po trial má používateľ možnosť Memoriál uhradiť do 30 dní; po márnom uplynutí tejto lehoty môžu byť údaje Memoriálu zmazané.

10.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zablokovať alebo obmedziť prístup k Memoriálu v prípade porušenia VOP alebo právnych predpisov.

11. Reklamácie digitálnej služby (Memoriál)

11.1. Predmet reklamácie
Reklamácie sa vzťahujú na platenú digitálnu službu Memoriál (ročne predplatenú alebo celoživotnú). Bezplatné funkcie platformy (najmä online parte, kondolencie, virtuálna sviečka a pridávanie obsahu používateľmi) nepodliehajú reklamáciám v zmysle práv zo zodpovednosti za vady; tým nie je dotknutá možnosť požiadať Prevádzkovateľa o opravu, zmenu alebo odstránenie obsahu/údajov podľa týchto VOP.

11.2. Uplatnenie reklamácie
Používateľ uplatní reklamáciu Memoriálu bez zbytočného odkladu po zistení vady e-mailom na info@spominam.sk, cez kontaktný formulár https://spominam.sk/kontakt, alebo iným preukázateľným spôsobom na trvanlivom médiu.

11.3. Reklamácia má obsahovať:

  • identifikáciu používateľa (meno, e-mail),
  • popis vady a kedy nastala,
  • prípadne screenshot alebo kroky na reprodukciu chyby,
  • požadovaný spôsob riešenia.

11.4. Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí prijatie reklamácie a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak sa strany nedohodnú inak.

11.5. Spôsoby vybavenia reklamácie:

  • a) odstránenie vady (oprava, obnovenie prístupu, sprístupnenie funkcie),
  • b) primeraná zľava z ceny,
  • c) vrátenie zaplatenej sumy (najmä ak vadu nemožno odstrániť alebo sa opakovane vyskytuje).

11.6. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady spôsobené:

  • nekompatibilným zariadením alebo nastavením používateľa,
  • výpadkom internetu na strane používateľa,
  • zásahmi tretích strán, vyššou mocou.

12. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ) – Memoriál

12.1. Trial Memoriálu (5 dní) je bezplatný. Počas trial obdobia používateľ neplatí cenu za Memoriál. Ak používateľ po skončení trial Memoriál neuhradí, Memoriál sa zablokuje; do 30 dní je možné Memoriál uhradiť, po márnom uplynutí tejto lehoty môžu byť údaje z Memoriálu zmazané podľa čl. 9 VOP.

12.2. Ak je používateľ spotrebiteľ a zakúpi ročné predplatné alebo celoživotný prístup k Memoriálu, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy (t. j. odo dňa úhrady), a to aj bez uvedenia dôvodu.

12.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

  • e-mailom na info@spominam.sk, alebo
  • cez kontaktný formulár https://spominam.sk/kontakt, alebo
  • iným preukázateľným spôsobom na trvanlivom médiu.

12.4. V odstúpení spotrebiteľ uvedie minimálne: meno a priezvisko (alebo identifikáciu účtu), e-mail použitý pri nákupe a identifikáciu objednávky/platby (ak je dostupná).

12.5. Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu (e-mail).

12.6. Prevádzkovateľ vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby za Memoriál bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.

12.7. Odstúpením od zmluvy sa Memoriál zruší a prístup k nemu sa zablokuje. Údaje Memoriálu môžu byť po odstúpení zmazané v primeranej lehote; online parte tým nie je dotknuté, keďže údaje online parte a Memoriálu sú oddelené.

13. Komunikácia a doručovanie

13.1. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia prebieha prednostne elektronicky (e-mail, kontaktný formulár), vrátane reklamácií a oznámení.

14. Ochrana osobných údajov

14.1. Spracúvanie osobných údajov sa riadi dokumentom Zásady ochrany osobných údajov zverejneným na platforme.

14.2. Používateľ berie na vedomie, že pri pridávaní kondolencií, fotografií alebo iného obsahu môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov; za obsah a oprávnenie ho zverejniť zodpovedá Prispievateľ.

15. Zodpovednosť a obmedzenia

15.1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah pridaný používateľmi ani za škodu spôsobenú jeho použitím, ak právne predpisy neustanovujú inak.

15.2. Prevádzkovateľ negarantuje nepretržitú dostupnosť platformy 24/7 a je oprávnený vykonať údržbu alebo odstávku.

15.3. Upozornenie k edukačnému obsahu
Edukácia má informatívny charakter a nenahrádza odborné poradenstvo (najmä právne, psychologické alebo zdravotnícke). Používateľ berie na vedomie, že rozhodnutia prijíma na vlastnú zodpovednosť.

16. Alternatívne riešenie sporov (ARS) a sťažnosti

16.1. Spotrebiteľ môže najprv uplatniť sťažnosť u Prevádzkovateľa na info@spominam.sk.

16.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI).

17. Záverečné ustanovenia

17.1. Prevádzkovateľ je oprávnený VOP meniť a dopĺňať. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na platforme; pre existujúce vzťahy platí znenie účinné v čase uzatvorenia zmluvy, ak právne predpisy nevyžadujú inak.

17.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

17.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 12.2.2026 a sú zverejnené na platforme Spominam.sk.

17.4. VOP sú záväzné pre používateľov odo dňa ich účinnosti. Na zmluvy uzatvorené pred dňom účinnosti týchto VOP sa použije znenie VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.